Autor: Rafael Orellana

La ampliación de un aeropuerto no consiste únicamente en construir nueva infraestructura. También requiere una serie de verificaciones que aseguren que todo funcione de manera segura, eficiente y adaptada a las diferentes necesidades. 

En este proceso, las pruebas ORAT (Operational Readiness and Airport Transfer) juegan un papel central, pues permiten comprobar en condiciones reales que la operación de los distintos sistemas responda de forma coordinada y confiable. 

Hoy realizamos una prueba ORAT del sistema de manejo de equipaje (Baggage Handling System – BHS) en la nueva área de arribos y salidas internacionales, verificando su desempeño en condiciones reales. 

Estas pruebas operacionales se complementan con otras pruebas de funcionamiento, que abarcan la revisión técnica de sistemas eléctricos, sistemas de detección y alarma contra incendios, sistema de seguridad en cámaras y puertas controladas, sistemas de rayos X y otros. Todas estas pruebas aseguran la plena operatividad de la nueva infraestructura antes de su entrada en funcionamiento. 

Detrás de estos trabajos se encuentran equipos y personas comprometidas con el desarrollo de un proyecto de primer nivel que permita brindar una experiencia de altura a nuestros pasajeros. Agradecemos a nuestro personal de Quiport, la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios, aerolíneas, empresas de servicios en tierra, maleteros y demás aliados, cuyo esfuerzo conjunto hace posible que cada viajero reciba un servicio seguro y eficiente. 

Corporación Quiport impulsa esta ampliación con una inversión propia de 74.2 millones de dólares, una obra que avanza firme con el propósito de modernizar y ampliar la infraestructura del aeropuerto de Quito. 

Te invitamos a ver el video de las pruebas del sistema de manejo de equipaje y conocer de cerca cómo nos preparamos en este proceso: https://youtu.be/Qto1iU6O7kA

Corporación Quiport, concesionaria del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito, ha sido reconocida por Great Place To Work® como uno de los Mejores Lugares para Trabajar™ en América Latina en 2025. La empresa alcanzó el puesto 72 en la categoría de Pequeñas y Medianas Empresas, compartiendo este reconocimiento con destacadas organizaciones de toda la región. 

El galardón fue entregado el 21 de agosto de 2025 en Buenos Aires, Argentina, en un evento internacional donde Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, recibió el reconocimiento en representación de la empresa. 

Este ranking se construye a partir de la opinión de más de 2.3 millones de colaboradores en América Latina, lo que lo convierte en el principal referente en materia de cultura organizacional, liderazgo y bienestar laboral. 

Luego de recibir el premio, Ramón Miró manifestó: “Estamos profundamente orgullosos de este reconocimiento, que nos posiciona entre los Mejores Lugares para Trabajar™ en América Latina. En Quiport, como se menciona en nuestro propósito: lo hacemos bien porque valoramos la vida. Ser parte de este selecto grupo de empresas de la región es un honor que refleja no solo nuestro compromiso con la excelencia, sino también el aporte que hacemos desde Ecuador al mundo. Nuestra diversidad de colaboradores nos enriquece como organización y nos impulsa a mantener un ambiente inclusivo y humano. Estamos comprometidos en brindar una experiencia excepcional a cada miembro de nuestro equipo y, como resultado, a cada pasajero que confía en nuestro aeropuerto.” 

Este reconocimiento ubica a Quiport y al Ecuador en el mapa de las mejores prácticas laborales de América Latina, validando nuestro modelo de gestión frente a referentes internacionales, sobre todo en el ámbito aeroportuario. 

• Los pasajeros con discapacidades no visibles pueden solicitar el collarín de girasoles de forma gratuita y sin justificación médica.

• El collar comunica de forma discreta al personal del aeropuerto que el portador podría requerir mayor tiempo, explicaciones más claras o un trato adaptado a sus necesidades.

• Más de 900 colaboradores han sido capacitados para ofrecer un trato más consciente, en un proceso que incluyó formación especializada y participación directa de personas con discapacidades no visibles.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito anunció su ingreso al programa internacional Hidden Disabilities Sunflower, una iniciativa destinada a mejorar la accesibilidad y experiencia de viaje para personas con discapacidades no visibles como el autismo, la ansiedad, la epilepsia, la fibromialgia, la diabetes, entre otras.

🌻 ¿Por qué es importante y cómo acceder al programa? 

En entornos dinámicos como un aeropuerto, personas con discapacidades no visibles pueden presentar necesidades especiales que no siempre son evidentes para quienes prestan atención al pasajero. El programa Sunflower está dirigido a este tipo de pasajeros que podrían beneficiarse de un trato que considere estas necesidades durante su paso por el aeropuerto. 

¿Cómo funciona? 

Las personas que lo necesiten pueden solicitar de forma voluntaria un collar con el símbolo del girasol, disponible en el mostrador de información de la zona de salidas. 

El collar se entrega de manera gratuita y sin necesidad de presentar documentación médica. Este distintivo discreto le indica al personal aeroportuario que el portador puede requerir más tiempo, explicaciones detalladas o simplemente un trato más empático. Aunque no otorga beneficios como filas preferenciales ni libera a la persona de pasar todos los procesos y controles, facilita una atención más consciente y adaptada a las necesidades del pasajero. La consigna para el personal aeroportuario es simple y poderosa: “¿En qué puedo ayudarte?”

🤝 Una comunidad aeroportuaria comprometida

La implementación del programa ha sido posible gracias al compromiso colectivo de toda la comunidad aeroportuaria, que reconoce que la mejora continua de la experiencia del pasajero es una responsabilidad compartida.

Desde sus primeras fases, el proceso fue participativo: Quiport, como empresa concesionaria, promovió espacios de diálogo con representantes de los actores que operan en el aeropuerto, como aerolíneas, seguridad, migración y locales comerciales,con el fin de asegurar una implementación coherente, integral y sostenible.

🔎 Diagnóstico conjunto y acciones concretas

Como parte del desarrollo, se llevó a cabo un recorrido por las instalaciones junto a personas con distintas discapacidades, en colaboración con la Fundación Rett Ecuador, para identificar posibles oportunidades de mejora en señalética, infraestructura y atención. También se incorporó la experiencia que venía desarrollando en paralelo la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), que había trabajado en protocolos de atención a personas con autismo en los controles de seguridad.

Además, personal de Quiport ya contaba con formación previa en lengua de señas, fortaleciendo así una cultura institucional sensible y preparada.

👥 Capacitación con impacto real

El componente formativo fue clave: más de 900 personas de 15 empresas que operan en el aeropuerto participaron en capacitaciones especializadas, dirigidas por expertos, por un representante de un aeropuerto con experiencia en Sunflower y por personas con discapacidades no visibles, quienes compartieron vivencias reales y recomendaciones prácticas.

Este esfuerzo se suma a los procesos de mejora continua, liderados por el Comité de Experiencia al Pasajero, desde donde se impulsa de forma permanente la formación en calidad de servicio y atención al usuario.

🌍 Un enfoque que se alinea con una visión de largo plazo

La incorporación del programa Sunflower no es un hecho aislado. La terminal aérea ya fue reconocida en su momento con el Sello Inclusivo Progresivo del Municipio de Quito y es la primera en el país en obtener el Nivel 1 de la Acreditación de Accesibilidad en Aeropuertos (AEA), otorgada por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).

🗣 Declaraciones

Ramón Miró, presidente y director general de Quiport:

“Una de las satisfacciones más grandes que me deja este proceso para implementarHidden Disabilities Sunflower es haber comprobado que toda la comunidad aeroportuaria está auténticamente comprometida con aprender a interactuar adecuadamente con personas con discapacidades invisibles. Creemos que la verdadera excelencia en el servicio se basa en la empatía. Nos llena de orgullo contar con un equipo sensibilizado y capacitado para brindar apoyo real a quienes viven con condiciones no visibles. Este programa no solo transforma la manera en que servimos, sino también la forma en que entendemos la inclusión.”

Flavia Callafange, directora regional para América Latina de Hidden Desabilities(Sunflower)

“Quisiera expresar mi más sincero agradecimiento por el esfuerzo y dedicación que han puesto en el proyecto HD Sunflower. Estamos muy felices de que el Aeropuerto de Quito se haya sumado a esta iniciativa tan importante. Este es un paso significativo hacia una ciudad y un país más inclusivos. Agradezco su compromiso continuo y colaboración en este proyecto”.

Isabel Maldonado, directora ejecutiva de Fundación Rett:

“Desde Fundación Rett, tuvimos la oportunidad de acompañar a Quiport en este proceso, que demuestra cómo las empresas pueden liderar transformaciones reales hacia la inclusión. La participación de las personas con discapacidad en todos los espacios es clave para garantizar sus derechos. Aplaudimos y felicitamos esta iniciativa, que marca un paso importante hacia una atención más consciente, empática y accesible”.

🌻 Un símbolo que abre puertas

En un aeropuerto reconocido por su excelencia operativa, ambiental y de servicio, la inclusión es hoy un pilar clave en la mejora continua de la experiencia del pasajero. La implementación del programa Sunflower fortalece ese compromiso, aportando una herramienta concreta para hacer del viaje aéreo una experiencia más humana, empática y consciente.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito renovó la Acreditación Nivel 5 en el Programa de Experiencia al Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés. Con esta renovación, el aeropuerto se mantiene como el único de toda América en alcanzar este nivel, y uno de solamente 5 en todo el mundo. 

Esta distinción reconoce la implementación de buenas prácticas enfocadas en la mejora continua de la experiencia aeroportuaria, a través de un enfoque estructurado y colaborativo entre todos los actores que forman parte de la comunidad aeroportuaria. 

Uno de los pilares clave de este logro es la aplicación de la metodología Service Design Thinking, que permite diseñar servicios, procesos y espacios desde las necesidades reales del pasajero, antes de poner en marcha cualquier solución. Este enfoque garantiza una experiencia alineada con las expectativas y comportamientos de los usuarios, promoviendo una gestión más empática, eficiente y centrada en las personas. 

El programa de acreditación de ACI también considera la experiencia del colaborador como parte fundamental del servicio. En ese sentido, Corporación Quiport, concesionaria del aeropuerto, desarrolló el modelo del mapa del recorrido del colaborador, que analiza cada etapa de su jornada laboral, desde que se prepara para ir a trabajar hasta que finaliza sus actividades. Esta herramienta permite identificar necesidades, emociones y puntos de mejora para generar condiciones que fortalezcan el bienestar laboral y, con ello, la calidad del servicio al pasajero. Este modelo ha sido reconocido por ACI y actualmente forma parte de sus procesos de capacitación como ejemplo de buenas prácticas a escala internacional. 

Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport, señaló: 
“Renovar este nivel de acreditación es una confirmación del esfuerzo constante de quienes formamos parte del aeropuerto por brindar una experiencia excepcional. Ser los únicos en América en alcanzar este estándar es un orgullo enorme y nos impulsa a seguir innovando y mejorando cada día”. 

El aeropuerto de Quito ingresó al programa de acreditación en 2018 y ha transitado cada uno de sus niveles de forma progresiva: alcanzó los niveles 1 y 2 en 2019, el nivel 3 en 2021, el nivel 4 en 2022 y el nivel 5 en 2023. Esta nueva renovación reafirma su compromiso con una experiencia aeroportuaria de clase mundial, tanto para los pasajeros como para quienes trabajan en sus instalaciones. 

En el marco del Día Mundial contra la Trata de Personas, que se recuerda cada 30 de julio, Corporación Quiport abrió las puertas del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre a la Organización Internacional para las Migraciones (OIM) en Ecuador para el desarrollo de actividades de sensibilización y prevención de esta problemática, que afecta a millones de personas en todo el mundo.

Como parte de esta iniciativa, se instaló un estand informativo en el hall público del aeropuerto para compartir material educativo con los pasajeros y visitantes, con el objetivo de generar conciencia sobre las señales de alerta y las formas de actuar frente a posibles casos de trata.

Además, se realizó una charla dirigida a miembros de la comunidad aeroportuaria, con el propósito de fortalecer sus capacidades para identificar y reaccionar adecuadamente ante situaciones que puedan representar riesgos de trata de personas.

La jornada concluyó con una vigilia simbólica en la terminal de pasajeros del aeropuerto como un acto de reflexión y homenaje a las víctimas de este delito.

Corporación Quiport reafirma su compromiso con la protección de los derechos humanos y el trabajo conjunto con autoridades y organismos nacionales e internacionales para hacer del aeropuerto un espacio seguro para todas las personas.

En un contexto donde la sostenibilidad es cada vez más prioritaria, el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito se convierte en el primer aeropuerto del país en recibir el distintivo Punto Azul, otorgado por el Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica (MAATE), en reconocimiento a la gestión desarrollada por Corporación Quiport con el recurso hídrico dentro de la operación aeroportuaria, promoviendo la conservación de los ecosistemas, la restauración ambiental y el uso eficiente del agua. 

🔹 Entre las principales acciones que respaldan esta distinción se destacan: 

 • El tratamiento de aguas residuales, con una eficiencia del 99 % en la remoción de contaminantes. 
• La recolección y manejo de agua lluvia, como medida preventiva ante inundaciones y como herramienta de adaptación al cambio climático. 

 • La reutilización de agua en procesos de limpieza en el centro de gestión de residuos. 

 🌱 Una de las iniciativas más relevantes es el reservorio de agua lluvia de 17 hectáreas, una solución basada en la naturaleza que permite almacenar el recurso y, al mismo tiempo, mitigar riesgos operacionales al reducir la presencia de fauna silvestre en zonas críticas, fortaleciendo la seguridad aeroportuaria. 

📣 Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport, expresó: 

“Recibir el reconocimiento Punto Azul nos honra profundamente porque representa mucho más que un premio: es un respaldo a nuestra gestión ambiental comprometida y coherente en el Aeropuerto Internacional de Quito. En Quiport, la sostenibilidad es una práctica diaria que guía cada una de nuestras decisiones. El agua es un bien vital que debemos proteger. Este reconocimiento nos motiva a seguir trabajando con respeto por la naturaleza y con un firme compromiso hacia el futuro.” 

📣 María Luisa Cruz, ministra del Ambiente, Agua y Transición Ecológica  

“Hoy celebramos con orgullo que Quiport sea la primera empresa dentro del sector aeroportuario en recibir el Punto Azul. Este es, sin duda, un hito para el país. Felicitamos a Quiport, a su equipo técnico y directivo, por alcanzar esta distinción que no es únicamente un premio institucional, sino una expresión concreta de corresponsabilidad entre el Estado, el sector productivo y la ciudadanía”. 

 
El reconocimiento Punto Azul, con una vigencia de dos años, reafirma el compromiso de Quiport con una gestión ambientalmente responsable, alineada con los más altos estándares internacionales de sostenibilidad en la industria aeroportuaria. Esta distinción destaca un modelo de operación donde el cuidado del agua no solo es una práctica técnica, sino también una decisión estratégica. 

🌍Porque volar hacia el futuro también implica cuidar el planeta. 

En Corporación Quiport estamos convencidos de que las personas son el corazón de nuestra operación. Por eso, nos llena de orgullo compartir que hemos sido reconocidos por segunda ocasión como la empresa número uno de nuestro sector en el ranking Merco Talento 2025, que evalúa a las organizaciones más atractivas para trabajar en el país por su capacidad de atraer y fidelizar talento. 

Además, nos ubicamos en el puesto 61 del ranking general, que considera a las 100 empresas más destacadas en el Ecuador. 

Este reconocimiento fue entregado hoy, 3 de julio, durante la ceremonia de los Merco Talento Awards 2025, realizada en el Bankers Club de Guayaquil. En representación de Quiport, Alcira Enríquez, gerente de Talento Humano de la empresa, recibió el galardón, reafirmando el compromiso de nuestra organización con una cultura laboral sólida, ética y centrada en el bienestar y crecimiento de cada colaborador. 

“Este reconocimiento refleja el trabajo constante por construir una cultura organizacional que pone a las personas en el centro. En Quiport lo hacemos bien porque valoramos la vida, y eso comienza con cuidar, motivar y potenciar el talento de quienes forman parte de nuestra empresa. Este logro es de todo nuestro equipo, que cada día aporta su compromiso y pasión para hacer de nuestra empresa un referente nacional e internacional”, puntualizó Ramón Miró, presidente y director general de Quiport. 

Este resultado es fruto de un análisis multistakeholder riguroso, que recoge valoraciones de trabajadores, estudiantes universitarios, responsables de recursos humanos, expertos en talento, catedráticos y la población general, además de indicadores objetivos de gestión. La elaboración del ranking sigue una metodología desarrollada por Merco, la principal organización que realiza estudios de reputación corporativa en América Latina y varios países de Europa, y fue revisada por KPMG, lo que garantiza la transparencia del proceso. 

Otras empresas líderes del país también fueron reconocidas en distintas categorías, lo que evidencia el creciente compromiso del sector empresarial con el desarrollo humano, el liderazgo consciente y la sostenibilidad del talento a largo plazo. 

Consulta el ranking completo aquí: https://www.merco.info/ec/ranking-merco-talento 

• La compañía aérea operará tres frecuencias semanales utilizando aviones Boeing 787 Dreamliner.

• Los pasajeros que viajan desde Quito a Madrid ahorrarán en el trayecto aproximadamente dos horas y media.

La aerolínea española Air Europa inició sus vuelos directos entre los aeropuertos de Madrid-Barajas y Mariscal Sucre de Quito, con tres frecuencias semanales, utilizando aviones Boeing 787 Dreamliner.

De este modo, los pasajeros que viajan desde la capital ecuatoriana a Madrid ya no tendrán que realizar el vuelo triangular Quito-Guayaquil-Madrid que operaba la compañía desde su ingreso al mercado nacional el 2 de enero de 2018, ahorrando aproximadamente dos horas y media de viaje.

De acuerdo con información publicada por la aerolínea, “Air Europa cubre sus vuelos transatlánticos con el Boeing 787 Dreamliner. Este modelo reduce hasta en un 25 % el consumo de carburante y las emisiones con respecto a otros modelos similares para rutas de largo radio. El Dreamliner no sólo es una referencia en eficiencia, sino también en comodidad. Esta aeronave dispone de más espacio en cabina, ventanas un 30 % más grandes, genera un menor impacto acústico y cuenta con un sistema único de renovación del aire que contribuye a que el pasajero llegue más descansado a su lugar de destino.”

Declaraciones durante el evento inaugural

Durante el acto de inauguración, las autoridades y representantes presentes destacaron la importancia de esta nueva conexión directa entre Quito y Madrid:

• Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport, felicitó a Air Europa por esta nueva etapa operativa y subrayó el impacto positivo del vuelo directo en la reducción del tiempo de viaje: “Es un orgullo contar con Air Europa como uno de nuestros aliados estratégicos. A lo largo de más de siete años de operación en Quito, la aerolínea ha demostrado ser un operador confiable que brinda una experiencia de primer nivel a sus pasajeros, con amplias posibilidades de conexión desde Madrid hacia Europa y el mundo. Desde Quiport continuamos trabajando, como concesionario del aeropuerto Mariscal Sucre, para ofrecer una experiencia cada vez mejor al pasajero mediante inversiones en ampliaciones, mejoras y mantenimiento del aeropuerto, así como para fortalecer la conectividad de Quito.”

• Alberto Cladera, country manager de Air Europa en Ecuador, reafirmó el compromiso de la aerolínea con el país: “Con este vuelo directo entre Quito y Madrid reafirmamos nuestro compromiso con Ecuador, y con una experiencia de viaje más eficiente, sostenible y cómoda para todos nuestros pasajeros.”

• Mateo Estrella, ministro de Turismo del Ecuador, destacó el aporte de esta ruta al sector turístico y al desarrollo del país: “Esta nueva ruta directa fortalece el turismo receptivo, conecta a Ecuador con uno de sus principales mercados emisores y abre nuevas oportunidades para el desarrollo económico del país.”

• Fernanda Racines, alcaldesa de Quito, subrogante, resaltó el valor cultural y turístico de esta conexión: “Este vuelo directo no solo conecta ciudades, conecta culturas, impulsa el turismo y fortalece a Quito como capital abierta al mundo. Desde el Municipio de Quito celebramos esta gran noticia para nuestra ciudad.”

• Enrique Yturriaga Saldanha, embajador de España en Ecuador, puso en relieve el significado de esta nueva ruta para los lazos bilaterales: “Este vuelo directo fortalece aún más los lazos históricos, culturales y económicos entre España y Ecuador. Air Europa une no solo destinos, sino también personas e historias compartidas.”

Quiport fue destacada en el IV Ranking de Empresarios y Empresas Comprometidos con la Sostenibilidad en Ecuador, elaborado por Metro Ecuador en colaboración con su casa matriz Metro World News. Este estudio reconoce a quienes impulsan los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y trabajan alineados con la Agenda 2030 de la ONU. 

En esta edición, Quiport ocupó el puesto 19 entre 32 empresas reconocidas por su compromiso con la sostenibilidad y por contribuir a la transformación del país a través de una gestión responsable y ética. 

El ranking se construyó a partir de una encuesta dirigida a gerentes, representantes del sector privado, la academia, organismos internacionales y cámaras especializadas en sostenibilidad, considerando a empresas con una facturación superior a 5 millones de dólares anuales en Ecuador. 

“Que Quiport conste en este ranking con reconocidas empresas del país, reafirma nuestra convicción de que la sostenibilidad es parte esencial de nuestro rumbo y nos motiva a seguir gestionando un aeropuerto alineado con altos estándares de responsabilidad, excelencia y respeto por el ambiente y la comunidad”, mencionó Ramón Miró, presidente y director general de Quiport. 

• 3500 m² adicionales para mejorar el arribo de pasajeros internacionales.
• El proyecto de expansión avanza con un 65 % de ejecución.
• La entrega final está prevista para el último trimestre de 2025.
  

Hoy se pone en operación la nueva zona de arribos internacionales, una etapa clave dentro del proyecto de expansión que está transformando al aeropuerto más conectado del Ecuador.

La obra, en la que Corporación Quiport invierte US$ 74.2 millones, ya alcanza un 65 % de avance y se proyecta su entrega final para diciembre de este año.

¿Qué cambia con esta nueva zona?

Son 3500 m² adicionales que optimizan la llegada de pasajeros internacionales. Se amplían los espacios para aduana, control RX y el hall público de arribo, haciendo el proceso de ingreso más cómodo, ágil y eficiente.

¿Qué se ha logrado hasta ahora?

• Una nueva plataforma de 35 000 m² ya terminada, con posiciones para aviones grandes (código E y C), que se encuentra en proceso de certificación con la autoridad aeronáutica, y un nuevo puente de embarque.
• Se han instalado sistemas eléctricos avanzados, un generador principal, más de 3000 metros de fibra óptica y 16 cuartos de comunicación.
• El sistema de manejo de equipaje y los sistemas técnicos como climatización y redes contra incendios avanzan rápidamente.

Lo que viene…

En octubre se habilitarán:

• El nuevo hall público de salidas.
• Una nueva zona de check-in con 20 mostradores para aerolíneas internacionales.
• Una sala de embarque de 1800 m² lista para recibir a más pasajeros en mejores condiciones.

Una inversión pensada en las personas

«Esta expansión no es solo una inversión en infraestructura, es una apuesta por el futuro de la conectividad del Ecuador. Queremos que cada pasajero que llegue o salga del país lo haga con una experiencia ágil, cómoda, segura y se lleve una buena impresión», expresó Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport.

Con esta visión, Quiport reafirma su compromiso con el desarrollo del aeropuerto de Quito, ofreciendo más capacidad, mejores servicios y espacios más amplios para los pasajeros.