Autor: Jessica Mata

Corporación Quiport ha sido reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar en Ecuador, según el prestigioso ranking de Great Place to Work. Este reconocimiento ha sido validado por sus propios colaboradores a través de encuestas. Situándose en el octavo lugar entre las 15 empresas más destacadas del país en términos de excelencia en el ambiente laboral, en la categoría de 101 a 500 colaboradores, por segundo año consecutivo.

La entrega de este reconocimiento tuvo lugar en el Swissôtel el 20 de marzo, durante un evento organizado por Grupo Ekos, representante de Great Place to Work en Ecuador. Francis Segovia, directora de Finanzas y Alcira Enríquez, gerente de Talento Humano recibieron el premio.

Previo a la premiación se efectuó el Talent Summit Ecuador 2024, evento que contó con la participación y exposición de reconocidas empresas nacionales, quienes compartieron sus estrategias sobre gestión de Talento Humano y enfoques en diferentes aspectos como propósito, cultura organizacional y otros.

Alcira Enríquez pronunció una charla sobre el tema «Integrando la experiencia del colaborador con la experiencia del cliente», en la que destacó el enfoque de Quiport en brindar una excelente experiencia tanto a sus clientes como a sus colaboradores, basándose en cuatro atributos: Amabilidad, Seguridad, Agilidad y Certeza, los cuales representan la base de su cultura organizacional. “Un colaborador que se siente tratado con respeto y amabilidad va a dirigirse a nuestros clientes con esta misma actitud de respeto y servicio”.

El propósito fundamental de Corporación Quiport es claro: «Lo hacemos bien porque valoramos la vida», una premisa que impulsa todas sus acciones y decisiones, desde el más alto nivel de liderazgo hasta cada rincón de su organización.

Respecto a este reconocimiento, Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, expresó su orgullo porque el premio refleja el compromiso y dedicación de cada colaborador, así como la satisfacción que sienten al ser parte de la familia Quiport. Ramón Miró destacó el compromiso de la empresa en no solo alcanzar la excelencia operativa, sino también en crear un ambiente laboral donde cada persona se sienta valorada, respetada y motivada.

Para Corporación Quiport, es fundamental el bienestar integral del colaborador y su familia. Por ello, cuenta con programas de salud, capacitación e incentivos que promueven el tiempo en familia. Además, trabaja en fomentar el respeto entre sus colaboradores para generar un ambiente saludable y una relación respetuosa entre compañeros, acciones que se ven reflejadas en este logro.

Mediante un comunicado, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) World, en asociación con la empresa líder en tecnología de viajes, Amadeus, anunció los mejores aeropuertos en experiencia del cliente en todo el mundo, elegidos por los pasajeros, a través de los reconocidos premios Airport Service Quality (ASQ), en los que el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre alcanzó los reconocimientos como mejor aeropuerto de América Latina y el Caribe en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros anuales y aeropuerto más limpio de la región en las mediciones correspondientes a 2023.

El programa ASQ se reconoce como el programa más destacado a nivel mundial de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente en aeropuertos. El enfoque de ASQ se basa en investigaciones en vivo realizadas a través de encuestas administradas directamente a los viajeros en el aeropuerto, registrando sus niveles de satisfacción el mismo día del viaje. Las encuestas ASQ cubren más de 30 indicadores de desempeño en elementos clave de la experiencia del pasajero en el aeropuerto, brindando la imagen más completa de la experiencia de viaje del pasajero.

Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, la empresa encargada de la gestión integral del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, dijo: “Estos premios no solo son motivo de júbilo para nuestro aeropuerto, sino que también son importantes porque refuerzan la confianza de los pasajeros en la calidad de nuestros servicios. Además, nos inspiran a seguir innovando, implementando mejores prácticas y buscando continuamente maneras de elevar aún más los estándares de excelencia en la industria aeroportuaria. Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a cada miembro de nuestro equipo y de la comunidad aeroportuaria, cuyo esfuerzo y dedicación han hecho posible estos logros. Estos reconocimientos son un recordatorio de que, juntos, podemos alcanzar las más altas cimas y seguir siendo un referente en la aviación a escala regional e internacional”.

Corporación Quiport participa en el programa ASQ desde 2018, que es parte del programa de experiencia al pasajero de ACI en el que actualmente ostenta el nivel 5, el más alto de la escala, junto con el aeropuerto de Incheon en Corea del Sur.

En la medición realizada entre enero y diciembre de 2023, unos 1400 pasajeros completaron las encuestas que se aplican a una muestra de todos los vuelos, destinos y horarios de operación del aeropuerto de Quito.

La encuesta está compuesta por 53 preguntas que abarcan: satisfacción por cada proceso / servicio, emociones, tiempos de proceso y perfil de pasajero.

Los ámbitos de gestión más destacados del aeropuerto Mariscal Sucre son:

• Limpieza del terminal, con una calificación de 4.47 sobre 5.
• Facilidad de desplazamiento dentro del aeropuerto que incluye ítems como: señalética, procesos de chequeo, filtros de seguridad, con un puntaje de 4.33.
• Vocación de servicio del personal aeroportuario que abarca: cortesía y ayuda de parte de todo el personal del aeropuerto que incluye aerolíneas, seguridad, migración, aduanas, tiendas y restaurantes, con una calificación de 4.29.

El director general ACI Mundial, Luis Felipe de Oliveira, dijo: “Estamos encantados de que en 2023 el programa ASQ superó los 400 aeropuertos participantes en un récord histórico, lo que refleja el compromiso de nuestros miembros de poner al pasajero en primer lugar. Asimismo, agradecemos a los pasajeros que dedicaron su valioso tiempo brindando retroalimentación en cerca de 600 000 encuestas. El crecimiento global del programa subraya la confianza depositada en su enfoque científico y en vivo, lo que convierte a ASQ en el estándar de referencia para la evaluación de la experiencia del cliente en aeropuertos en la industria de la aviación. El éxito futuro de los aeropuertos depende del compromiso inquebrantable de brindar una experiencia estelar al cliente en cada punto de contacto. En una era donde las expectativas de los pasajeros están evolucionando rápidamente, la excelencia en el servicio al cliente no es sólo un objetivo, es la clave para garantizar que los aeropuertos sigan siendo no sólo puertas de entrada, sino destinos memorables en sí mismos”.

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la asociación comercial de los aeropuertos del mundo, es una organización federada que comprende ACI World, ACI África, ACI Asia-Pacífico y Medio Oriente, ACI Europa, ACI América Latina y el Caribe y ACI Norteamérica. Al representar los mejores intereses de los aeropuertos durante las fases clave del desarrollo de políticas, ACI hace una contribución significativa para garantizar un sistema de transporte aéreo global que sea seguro, eficiente y ambientalmente sostenible. En enero de 2024, ACI representa a 757 miembros que operan 2109 aeropuertos en 191 países.

• Este 06 de marzo, la aerolínea ultra low cost que llegó a Ecuador a finales del 2023, inicia sus operaciones en la capital de los ecuatorianos con 3 destinos: Lima, Cusco y Arequipa.
• La compañía aérea espera transportar más de 94 mil pasajeros en el primer año de operación en Ecuador.

_{Pie de foto: Gustavo García, Consejero Económico Comercial de Perú en Ecuador; Niels Olsen, ministro de Turismo; Paulina Prócel, Secretaría de Desarrollo Económico y Productivo del Municipio de Quito; Roberto Luque, ministro de Transporte y Obras Públicas; Benjamín Dulanto, Gerente Comercial de JetSMART Perú; y Ramón Miró, presidente y director general de Quiport.}

JetSMART, la reconocida aerolínea Sudamericana de ultra bajo costo arrancó operaciones oficiales este 06 de marzo, desde Quito hacia tres destinos principales de Perú: Lima, Cusco y Arequipa. Este despegue marca una significativa expansión de la compañía en la región, estando presente en 8 países de la región, busca fortalecer la conexión aérea en Sudamérica.

En su vuelo inaugural con destino a Lima JetSMART contó con el 98% de ocupación de pasajeros, marcando su compromiso de brindar opciones de viaje asequibles y accesibles para los pasajeros ecuatorianos. Las rutas para Ecuador van desde Quito/Guayaquil hacia Lima y Quito/Guayaquil con conexión en Lima con destino Cusco y Arequipa. Estas rutas se seleccionaron cuidadosamente para fomentar la integración cultural entre ambos países. El objetivo es no solo unir destinos, sino también promover el intercambio de costumbres y enriquecer la experiencia de viaje de los pasajeros, destacando las características únicas de cada lugar. 

Durante el evento Niels Olsen, ministro de Turismo, señaló que «estamos comprometidos con el fortalecimiento del sector aéreo mediante diversas iniciativas, que incluyen la reducción del ISD para aerolíneas internacionales y la firma de acuerdos de cielos abiertos con varios países. Asimismo, en la Ley Urgente de Fomento a las actividades Turísticas tenemos planteados beneficios como reducción progresiva del recargo del 5% del costo de combustible aéreo.  Este enfoque subraya nuestra prioridad en apoyar tanto la industria del turismo como la aeronáutica, fomentando aún más la conectividad aérea. Extendemos una cálida bienvenida a JetSMART a los cielos ecuatorianos y les deseamos un gran éxito en su operación”

Benjamín Dulanto, Gerente Comercial de JetSMART Perú, expresó las expectativas de arrancar con este primer vuelo: “Para JetSMART, es fundamental impulsar la conectividad aérea en la región, lo que a su vez potencia el turismo bilateral. Con tarifas desde $25,00 por tramo más impuestos, JetSMART se apuntala como una de las principales alternativas de aerolíneas de bajo costo en Ecuador, ofreciendo a los pasajeros la libertad de pagar únicamente por los servicios que necesiten. Este vuelo marca el inicio de una serie de más de 312 vuelos que planeamos operar durante nuestro primer año en Ecuador, consolidando nuestro compromiso con la expansión y la accesibilidad en el mercado aéreo ecuatoriano”. 

Por su parte, Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, señaló “Aprecio y agradezco el esfuerzo y dedicación de todo el equipo de JetSMART y de Quiport para hacer posible este logro. La conectividad aérea desempeña un papel crucial en el desarrollo de nuestras ciudades y su contribución al fortalecimiento de estas relaciones es invaluable. Deseo a la compañía aérea mucho éxito en todas sus operaciones actuales y futuras, en particular esta ruta que hoy estamos inaugurando. Espero que esta colaboración sea fructífera y beneficie a ambas comunidades.”

Así también Gustavo García Benavides, consejero Económico Comercial de Perú en Ecuador aseguro que “Ecuador es el tercer gran mercado emisor de turistas internacionales hacia el Perú. Gracias al inicio de las nuevas operaciones aéreas hacia Perú con JetSMART, la conectividad se fortalecerá abriendo mayores oportunidades para el intercambio comercial y cultural entre nuestras naciones. De esta manera se potenciará el posicionamiento de ambos países en la región, generando una mayor demanda en mercados long-haul gracias a elementos distintivos como los productos y experiencias peruanos que incluyen a su afamada gastronomía”.

JetSMART, reconocida como la aerolínea de ultra bajo costo con la mayor flota de Sudamérica, se distingue además por su compromiso con la biodiversidad, representada en los distintivos animales que adornan las colas de sus aviones. Recientemente, la compañía fue galardonada con el «Premio a la Flota de Aeronaves más Joven del Mundo» en los «ch-aviation World’s Youngest Aircraft Fleet Awards», destacando su flota de aviones con una edad promedio de apenas 3,05 años, lo que la convierte en la quinta más nueva a nivel mundial. 

Con este evento conmemoramos el Día Mundial de la Vida Silvestre un día para recordar que las personas en todo el mundo dependemos de los recursos basados en la vida silvestre y la biodiversidad para satisfacer nuestras necesidades, desde alimentos hasta combustible, medicinas, vivienda y ropa. Para poder disfrutar de los beneficios y la belleza que la naturaleza nos brinda a nosotros y a nuestro planeta.

La Secretaría de Ambiente de Quito, la Empresa Pública Metropolitana de Servicios del Aeropuerto de Quito (EPMSA), la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (EPMMOP),Corporación Quiport , WCS Ecuador y el Fondo Ambiental de la capital, firmaron un Convenio Marco de Cooperación Interinstitucional , con el fin de desarrollar e implementar acciones estratégicas dirigidas a prevenir el tráfico de vida silvestre a nivel nacional y en el DMQ.

La firma del convenio se desarrolló en medio de una rueda de prensa que tuvo lugar en el Quito, a través del cual se formalizan los acuerdos conjuntos. “Los aeropuertos, como el de Quito son las entradas y salidas para el tráfico de vida silvestre, por ello la necesidad de fortalecer las capacidades en el control y sanciones que constan en el Código Orgánico Ambiental de Ecuador para este tipo de infracciones contra el ambiente”, mencionó Sebastián Valdivieso, director de WCS Ecuador.

Esta colaboración implica el fortalecimiento de capacidades del personal de Seguridad Aeroportuaria AVSEC de la EMPSA en el Aeropuerto capitalino para reducir los potenciales eventos de tráfico ilegal de vida silvestre, así como el desarrollo de documentos técnicos que aporten al control, detección y prevención de este delito ambiental en las terminales aeroportuarias y terrestres. También. se contempla la difusión conjunta de campañas de comunicación para sensibilizar y educar a los usuarios de estos medios de transporte y a la ciudadanía en general sobre los impactos y riesgos asociados al tráfico de vida silvestre.

“La experiencia de todas las instituciones que nos hemos aliado para combatir este ilícito ambiental nos da una perspectiva más amplia para generar política pública integral y necesaria para la protección y gestión eficiente de nuestro ambiente”, indicó Santiago Sandoval. Secretario de Ambiente de Quito.

Una de las primeras acciones a implementarse será la difusión continua de un video en todas las pantallas del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre (AIMS), para comunicar de forma masiva, el mensaje: “En Ecuador, el tráfico de vida silvestre es un delito”, con el fin de alertar a los usuarios sobre esta problemática que amenaza a la biodiversidad.           

En el marco de este evento, se realizó el nuevo lanzamiento de la campaña nacional “Alto al tráfico de la vida silvestre. Protejamos la biodiversidad” una iniciativa liderada por el Ministerio del Ambiente, Agua y Transición Ecológica, que desde el 2017, ha posicionado al país como referente en las acciones estratégicas para combatir el tercer problema mundial más grande, el tráfico de vida silvestre.

Algunos datos adicionales

Quito es la capital de la biodiversidad, parte de Ecuador, uno de los 17 países más biodiversos del mundo. En todo el Distrito Metropolitano se albergan más de 500 especies de aves, 102 especies de mamíferos, 77 especies de anfibios, 46 de reptiles y 21 de peces.

El Chocó Andino contiene 11 de los 15 ecosistemas del Distrito Metropolitano de Quito, donde habitan alrededor de 50.000 habitantes, entre paisajes de bosques, arbustales y herbazales con una riqueza productiva y gastronómica extraordinaria. Se encuentran siete de las ocho áreas del Subsistema Metropolitano de Áreas Naturales Protegidas, las ACUS Mashpi, Pachijal, Yunguilla, Mojanda Cambugán, Camino de Los Yumbos, AIER Pichincha Atacazo, Corredor Ecológico del Oso Andino.

Quiport comparte buenas prácticas sostenibles en el Foro de Turismo Responsable

El jueves 22 de febrero, Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, participó como panelista en el 1er Foro de Turismo Responsable, organizado por la Cámara Ecuatoriano Británica (BRITCHAM UIO). El evento, que tuvo lugar en Quorum del Paseo San Francisco de Quito, reunió a expertos nacionales e internacionales del sector turístico para abordar temas cruciales sobre el desarrollo sostenible de ese sector.

Quiport formó parte del panel «Buenas prácticas y retos en el sector turístico para impulsar el desarrollo sostenible». En este espacio, Ramón Miró compartió escenario con destacadas líderes del sector como Paulina Burbano de Lara, CEO de Metropolitan Touring, y Mónica Fistrovic, CEO de LATAM Airlines Ecuador. Estos tres actores clave del turismo en el país compartieron sus experiencias, estrategias, proyectos e iniciativas destinadas a promover prácticas responsables y sostenibles en el turismo, beneficiando tanto a las comunidades locales como al medio ambiente.

Durante su intervención, Ramón Miró destacó las áreas en las que Quiport trabaja a favor de la sostenibilidad, tales como la neutralidad en carbono, gestión de residuos y reciclaje, calidad del aire, consumo de energía, reforestación y conservación de la vida silvestre. Además, resaltó el compromiso social de la empresa en aspectos como el empoderamiento de colaboradores y programas de responsabilidad social.

Puso especial énfasis en el triple impacto, social, ambiental y buen gobierno, que son parte de los pilares fundamentales de Quiport que no se claudican. “Somos uno de los pocos aeropuertos carbononeutral; lo obtuvimos en 2019, en 2020 llegó la pandemia y hasta ahora seguimos ininterrumpidamente con esta certificación, a pesar de las circunstancias que vivimos por la emergencia sanitaria, no sacrificamos ese aspecto porque es importante para nosotros”.

En cuanto al equipo de trabajo, Ramón Miró agradeció al personal por estar comprometido con el buen desempeño del aeropuerto y de la sostenibilidad que es responsabilidad de todos, añadiendo: “Entendemos, aportamos y somos parte de las soluciones que debemos encontrar, y eso ocurre no solamente a nivel de Quiport, sino de la comunidad aeroportuaria, las comunidades aledañas al aeropuerto y del gobierno. Finalizó comentando: “Trabajar en sostenibilidad debe ser una prioridad; debemos rodearnos de gente con principios morales que nos empuje a ser mejores. Nuestro aeropuerto ha logrado grandes cosas y salir adelante porque está rodeado de buenos socios y excelentes personas”.

De acuerdo con la BRITCHAM UIO, este evento contó con el respaldo de The Latin American Travel Association (LATA), con sede en Londres, cuya misión es promover América Latina como un atractivo destino turístico y estimular el crecimiento de los viajes a la región, así como el fortalecimiento y colaboración entre las empresas turísticas de Ecuador y el Reino Unido, destacando la oferta ecuatoriana de turismo sostenible.

La seguridad y salud en el trabajo (SST) es una prioridad para Corporación Quiport. Para tener una visión externa de cómo está trabajando la empresa en este ámbito, la consultora internacional DSS+ llevó adelante un estudio en el que los colaboradores de Quiport participaron activamente con el equipo asesor.

Con los resultados obtenidos, el miércoles 24 y jueves 25 de enero se efectuó un taller de alineación estratégica para definir metas concretas que permitan a Quiport aprovechar las oportunidades de mejora y elevar los estándares de la empresa en lo que se refiere a SST, no solamente para los colaboradores directos de Quiport, sino también para proveedores y toda la comunidad aeroportuaria.

En el taller participaron los directores de la empresa, gerentes y las jefaturas de Quiport que tienen personal a su cargo y contamos con el apoyo de los expertos de DSS+ como facilitadores del proceso. El equipo trabajó en temas como liderazgo, observación de comportamientos, gestión de contratistas, disciplina operativa, motivación y reconocimiento, y gobierno de la seguridad.

• San Valentín es la temporada más alta de carga en el aeropuerto de Quito.
• El área de maniobras en los estacionamientos para el ingreso de carga como la del procesamiento de carga en las paletizadoras se ampliaron para brindar un servicio más eficiente.
• El 92% de carga transportada desde el aeropuerto de Quito son flores.

Hoy inicia la temporada de carga por San Valentín en el aeropuerto de Quito, que se extenderá hasta el 11 de febrero de 2024. Este período representa la etapa más importante de operaciones de carga en el Mariscal Sucre, y para garantizar un servicio eficiente, se han realizado mejoras significativas en sus instalaciones.

Desde esta temporada, se optimizará significativamente el proceso de logística en el aeropuerto. Gracias a una inversión estratégica entre las empresas especializadas en paletizaje de carga que operan en el aeropuerto de Quito: Novacargo, Servipallet, Pertraly y Novasan, se ha ampliado tanto el área de maniobras en los estacionamientos para el ingreso de carga como la del procesamiento de carga en las paletizadoras. La expansión, que ha añadido 2880 metros cuadrados a las instalaciones, posibilitará una recepción y procesamiento de carga mucho más eficiente y cómoda.

Con una infraestructura amplia y de vanguardia, y la operación de más de 15 aerolíneas de carga, con vuelos entre regulares y chárteres, este año se espera un crecimiento en el tonelaje exportado para la temporada de San Valentín en comparación con el año anterior, gracias al aumento de capacidad que ofrecen las compañías aéreas de carga en el aeropuerto de Quito.

«Mantenemos nuestro compromiso con el desarrollo de la industria de carga aérea en Ecuador. Las ampliaciones realizadas y la colaboración estratégica con las empresas paletizadoras son testimonio de nuestra dedicación a facilitar los servicios aeroportuarios de carga en el Mariscal Sucre. Estamos emocionados por el crecimiento proyectado y confiamos en que nuestro aeropuerto seguirá desempeñando un papel fundamental en este ámbito”, afirmó Ramón Miró, presidente y director general de Quiport.

En la terminal de carga internacional, laboran cuatro empresas paletizadoras, encargadas de armar los palets de cajas de flores según las especificaciones de las aeronaves en las que serán transportados. Estos palets se almacenan en cuartos fríos hasta que deben embarcarse hacia sus destinos. Además, el aeropuerto Mariscal Sucre cuenta con un centro logístico donde diversas agencias de carga realizan los procesos de consolidación de las flores provenientes de diversas fincas productoras.

La firma Choice Cargo, Agente General de Ventas, representante comercial de laaerolínea carguera Mediterranean Shipping Company (MSC), líder mundial en transporte de carga, anunció el inicio de operaciones en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito con la llegada de la primera aeronave de la compañía. La empresa ha establecido dos vuelos semanales los miércoles y viernes, operados con aeronaves Boeing 777-200 con una capacidad de carga de 85 toneladas para transportar especialmente flores desde Quito hacia Miami, Lieja y Ámsterdam.

La operación de la aerolínea pondrá a disposición de los exportadores una mayor capacidad de transporte de carga en un momento clave como es el inicio de la temporada de San Valentín.Diego Íñiguez, CEO de Choice Cargo y representante de MSC en Ecuador, expresó: “Agradecemos a MSC por permitirnos ser parte de este emocionante viaje. Juntos, ofreceremos experiencias inigualables a nuestros clientes. Hoy, abrimos un nuevo capítulo al proporcionar servicios de carga innovadores, conectando mercados y fortaleciendo nuestras relaciones comerciales. MSC ofrecerá dos vuelos semanales, con la expectativa de aumentar esta frecuencia en el futuro cercano”.

Dada la apreciada calidad de la flor ecuatoriana en el mercado internacional, se identifica una creciente necesidad de expandir la capacidad de vuelos, contribuyendo así al desarrollo de las exportaciones.

En su intervención, Allan Padilla, director de Operaciones y Mantenimiento de Corporación Quiport, resaltó el constante ascenso de las operaciones de carga aérea en el Aeropuerto Internacional de Quito. “Con un registro de 340 mil toneladas métricas transportadas en 2023, el aeropuerto se posiciona como el principal puerto de transporte de carga aérea en el país y ocupa un papel destacado en América Latina por su volumen anual de carga. La iniciativa de MSC Air Cargo brindará a los exportadores una capacidad de transporte de carga adicional, especialmente crucial al inicio de la temporada de San Valentín”. Además, reiteró la disposición de Quiport para colaborar estrechamente en beneficio de los sectores productivos y del desarrollo de la conectividad de la ciudad.

La nueva operación servirá para aumentar la oferta de capacidad para la exportación de flores y otros productos.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito cerró 2023 con cifras y un nivel de gestión que evidencian la recuperación del transporte aéreo luego de tres años en los que Quiport y toda la comunidad aeroportuaria trabajamos para superar los efectos de la pandemia de Covid-19 que inició en 2020 y que significó la mayor crisis en la historia del transporte aéreo a escala global.

El tráfico de pasajeros en 2023 superó los 5.4 millones de pasajeros, superando los 5 millones de pasajeros de 2019, año referencial de antes de la pandemia de Covid-19. 15 aerolíneas de pasajeros sirven 18 destinos internacionales directos y 8 destinos nacionales, manteniendo a Quito como la ciudad mejor conectada del Ecuador.

En 2022, el tráfico total de pasajeros alcanzó los 4.3 millones, todavía acusando los efectos de la pandemia.

Además, en 2023 se abrieron cuatro nuevas rutas directas internacionales a Medellín, Nueva York, Cancún y Orlando, ampliando la oferta de destinos sin escalas desde Quito. De manera similar, también se dio un aumento de capacidad -ya sea con más frecuencias o utilizando aviones más grandes- en rutas ya establecidas.

El desempeño del crecimiento de la conectividad es la demostración de la confianza de las compañías aéreas en la ciudad y en el potencial de gestión de Quiport en el aeropuerto Mariscal Sucre. Este importante crecimiento no habría sido posible sin el trabajo en conjunto entre la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), los ministerios de Turismo y de Transporte y Obras Públicas, las aerolíneas, la DGAC y Quiport como concesionario, ofreciendo condiciones favorables para que las nuevas rutas puedan ser sustentables desde el inicio de la operación.

La carga aérea mantiene su tendencia al crecimiento

En carga aérea, el aeropuerto de Quito rompió el récord histórico. 340 mil toneladas métricas de carga de exportación, importación y carga nacional fueron transportadas en 2023, superando las 243 mil toneladas de 2019 y las 289 mil toneladas de 2022. En lo que respecta a exportaciones por vía aérea, 282 mil toneladas métricas salieron de Quito. El 92% corresponde a flores, el principal producto de exportación por vía aérea.

“El trabajo en equipo que se ha desplegado en 2023 por parte de Quiport y de toda la comunidad aeroportuaria ha sido la clave de la recuperación del tráfico de viajeros y en el crecimiento de la carga que se maneja en el Mariscal Sucre. Si algo bueno hemos sacado de la crisis ocasionada por el Covid, ha sido haber desarrollado la capacidad de reinventarnos y adaptarnos a las circunstancias para encontrar nuevas formas de hacer las cosas de buena manera y en equipo”, explicó Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport.

Transformación tecnológica y mejoras en infraestructura

Los resultados alcanzados en la gestión del aeropuerto de Quito se complementan con la ejecución de obras de mejora en las instalaciones y un proyecto de transformación tecnológica orientado a potenciar la eficiencia, seguridad y experiencia del viajero.

En cuanto a tecnología, el aeropuerto Mariscal Sucre se convirtió en el primero en el país en implementar biometría en procesos aeroportuarios. El proyecto incorpora sistemas biométricos para el control migratorio en arribos internacionales – gracias a la cooperación público-privada con el Ministerio del Interior- y el embarque en vuelos de la aerolínea Delta hacia Estados Unidos, conectando directamente las bases de datos de la aerolínea con la información del Customs and Border Protection de los Estados Unidos, siendo el primer aeropuerto en Latinoamérica que incorpora esta tecnología. También incluye puertas automáticas para el acceso a los filtros de seguridad, facilitando el proceso de control que ejecuta la EPMSA.

En mejoras, se efectuó el cambio de 3 260 metros cuadrados de cerámica por granito en las áreas de chequeo de aerolíneas, corredores de ingreso a filtros de seguridad y la sala de migración de salidas. A esto se suman proyectos de remodelación del área de filtros de seguridad y la reapertura del espacio de juegos infantiles en la zona de preembarque nacional.

También en 2023 iniciamos la ampliación de la sala VIP nacional para duplicar su capacidad a fin de mantener el estándar de calidad en el servicio a los usuarios de este espacio.

Reconocimientos

Estos resultados y la gestión desplegada este año no pasaron desapercibidos por nuestros pasajeros y por la industria del transporte aéreo. Quiport y el aeropuerto internacional de Quito recibieron más de 15 reconocimientos y certificaciones nacionales e internacionales, entre las cuales destacan los siguientes:

• Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica, Aeropuerto más Limpio y Mejor Personal Aeroportuario, por parte del programa World Airport Awards de Skytrax.

• Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe en la categoría de entre 5 y 15 millones de pasajeros anuales, Aeropuerto más Limpio, Aeropuerto más Agradable y Personal más Dedicado, por parte del programa Airport Service Quality del Consejo Internacional de Aeropuertos.

• Nivel 5 – el más alto – en el programa de Certificación de Experiencia al Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos. Solamente los aeropuertos de Incheon (Corea del Sur) y Quito (Ecuador) han alcanzado el nivel 5.

• Aeropuerto Líder de Sudamérica por parte de World Travel Awards.

• Varios premios y certificaciones en las dimensiones ambiental y de responsabilidad social.

“Todos estos hitos de gestión ratifican el liderazgo de Quiport y del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre a escala nacional, regional y mundial y permiten proyectar al futuro al aeropuerto quiteño para superar nuevos desafíos y alcanzar metas cada vez más altas en conectividad, servicio al pasajero, seguridad, eficiencia y aporte al desarrollo dentro de un marco de gestión sostenible. Nos esperan grandes cosas en el futuro. 2024 será un año en el que tendremos aún más noticias positivas para el aeropuerto, la ciudad y el país”, concluyó Ramón Miró.

El 14 de noviembre en la mañana en el hotel Wyndham Quito Airport se llevó a cabo una jornada especial del programa de Experiencia al Pasajero, donde representantes de todas las empresas que operan en el Aeropuerto Mariscal Sucre de Quito se reunieron para continuar su preparación respecto a la experiencia del pasajero y participar de la premiación a empresas y colaboradores que se han destacado en este ámbito.

La jornada de Experiencia al Pasajero contó con la participación de 135 personas de 20 empresas e instituciones directamente involucradas en la experiencia del pasajero, quienes presenciaron un panel, moderado por Quiport, sobre las mejores prácticas de servicio al pasajero, en el que participaron representantes de Meramexair, Travel Stores y Urbapark, seguido de un taller dirigido por expertos del grupo Macro sobre el ´Entendimiento del Paradigma Cliente-Centro´. En este espacio, los participantes adquirieron valiosas herramientas que les permitirán ver el mundo a través de los ojos del pasajero, brindando así un servicio más centrado en sus necesidades y expectativas.

El momento más destacado del evento fue la primera edición de la entrega de los reconocimientos ‘Volando alto en experiencia al pasajero’ a empresas y colaboradores que se han desempeñado en las siguientes categorías:

Empresas con mejores prácticas en servicio: se reconoció los programas ejecutados por las empresas Meramexair, Travel Stores y Urbapark que han elevado los estándares para brindar una excelente experiencia al pasajero en el aeropuerto.

Mejores colaboradores en servicio de cada empresa: se entregó un galardón al personal de cada empresa que ha demostrado una contribución excepcional en cuanto al servicio al cliente.

Mejores colaboradores ´Aeropuerto colaborativo´: en esta categoría se reconoció a colaboradores de diferentes empresas del aeropuerto, nominados por colegas de otras empresas, por promover una cultura de colaboración entre las distintas compañías que conforman el aeropuerto.

El evento finalizó con la mención especial y reconocimiento a la empresa Hanaska por su destacado trabajo en el área de limpieza. Gracias a su compromiso con la excelencia, el aeropuerto de Quito ha obtenido en varias ocasiones reconocimientos como el Aeropuerto más limpio, otorgados por reconocidos organismos internacionales como Skytrax y el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés).

Al respecto, Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, empresa que opera el aeropuerto de Quito, mencionó: «Me enorgullece el éxito de esta primera edición del Día de la Experiencia al Pasajero, ha sido una excelente oportunidad para fortalecer la colaboración entre las empresas del aeropuerto, reconocer su compromiso por brindar una excelente experiencia a los viajeros del Mariscal Sucre y reafirmar su trabajo en la mejora continua”.

“Quiero felicitar a todas las empresas y colaboradores premiados. El arduo trabajo y dedicación que demuestra el personal del Mariscal Sucre se ha visto reflejado en varias ocasiones en los reconocimientos que nos han otorgado como Aeropuerto con nivel 5 en calidad de servicio y mejor personal aeroportuario”, concluyó.