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El Aeropuerto Internacional de Quito y el Aeropuerto de Incheon, en Corea del Sur, son los dos únicos aeropuertos del mundo en alcanzar y mantener este prestigioso nivel, que reafirma su liderazgo global en la experiencia del pasajero. 

 El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito ha renovado el Nivel 5 en el Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero, promovido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés). Este es el nivel más alto del programa y su otorgamiento refleja el cumplimiento de estrictos estándares de calidad en el servicio aeroportuario. 

La renovación de esta acreditación se logró tras una exhaustiva auditoría que evaluó más de 20 iniciativas clave en 8 dimensiones fundamentales. Entre los aspectos evaluados se destacan: 

– Conocimiento profundo de las características del pasajero. 

– Estrategia de servicio al cliente. 

– Medición y gestión de los niveles de satisfacción. 

– Mejoras operacionales. 

– Innovación y colaboración con la comunidad aeroportuaria. 

Ramón Miró, presidente de Quiport, expresó su satisfacción al respecto: «Mantener el nivel más alto de este programa de acreditación y ser uno de los dos únicos aeropuertos a escala mundial en conseguirlo es un gran orgullo. Además, es un testimonio del compromiso de toda la comunidad aeroportuaria con una cultura de servicio enfocada en superar las expectativas de nuestros pasajeros». 

La acreditación de Nivel 5 es fruto de varios años de trabajo desde que Quiport decidió participar en el programa en 2018, trazando una hoja de ruta clara hacia la mejora continua. Desde entonces, el aeropuerto ha pasado por todas las etapas del programa, obteniendo los niveles 1 y 2 en 2019, el nivel 3 en 2021, el nivel 4 en 2022 y el nivel 5 en 2023, culminando con la renovación de este importante reconocimiento. 

La renovación del certificado de Nivel 5 fue entregada en la reciente Cumbre de Exposición de Experiencia al Pasajero de ACI, celebrada en Atlanta del 23 al 26 de septiembre de 2024. Quiport fue invitado a este prestigioso evento como un referente internacional en la consecución del más alto nivel de acreditación en la experiencia del pasajero. 

Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, participó en un panel junto a representantes del aeropuerto de Incheon y otros aeropuertos de renombre mundial que están en proceso de alcanzar niveles superiores en el programa de acreditación. Durante su intervención, Ramón compartió las estrategias y el conocimiento que permitieron al aeropuerto de Quito obtener el Nivel 5, siendo uno de los dos únicos aeropuertos en lograrlo. 

Asimismo, Alcira Enríquez, gerente de Talento Humano de Quiport, participó como panelista en el Foro de Experiencia de Colaboradores y Recursos Humanos, donde se discutieron las últimas tendencias en capacitación y desarrollo de personal, centradas en mejorar tanto el crecimiento profesional de los colaboradores como la experiencia de los pasajeros. 

Hoy, con un evento especial se celebró al pasajero número 50 millones del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, que inició sus operaciones en Tababela el 20 de febrero de 2013.

Según estimaciones y estadísticas, dentro del grupo de pasajeros de los vuelos que esperaban en la sala de preembarque internacional A11, se encontraba el afortunado. Como es imposible determinar con exactitud quién es el pasajero 50 millones (cientos de pasajeros entran y salen simultáneamente del aeropuerto), Quiport decidió festejar con todos los pasajeros de la sala y premiarles.

La celebración inició con música, cornetas y confeti. Los pasajeros curiosos sonreían al ver esta actividad inusual. Como parte de la sorpresa, los asientos de esa sala fueron estratégicamente seleccionados para esconder varios obsequios. Los pasajeros fueron invitados a revisar debajo de sus sillas, donde descubrieron órdenes de compra para canjear en una variedad de tiendas y servicios dentro de la terminal. ¡Yo gané! Se escuchaba en diferentes puntos del lugar, y con risas y gestos de sorpresa, los ganadores se dirigían ansiosos a los diferentes locales comerciales.

Esta iniciativa de Quiport brindó una experiencia inolvidable a los pasajeros, creando un momento especial que añadió un toque único a su viaje.

Al respecto Ramón Miró, presidente y director general de Quiport mencionó: “Felicitamos al pasajero 50 millones y agradecemos a todos los viajeros que han contribuido para que el aeropuerto de Quito sea un punto de referencia en la industria. Esperamos seguir compartiendo más hitos y éxitos en el futuro. ¡Gracias a todos los que confían en nuestro aeropuerto y lo han consolidado como la principal puerta entrada y salida del Ecuador!”.

Actualmente, en el aeropuerto de Quito operan 17 aerolíneas que conectan a 18 destinos internacionales y 8 nacionales. Por el aeropuerto se transporta un promedio de 15 000 pasajeros por día y 5.4 millones de pasajeros por año.

Por varias ocasiones el Mariscal Sucre ha sido reconocido por importantes organismos nacionales e internacionales como Aeropuerto 5 estrellas, Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica, Mejor Personal Aeroportuario de Sudamérica y Aeropuerto con el personal más dedicado, Aeropuerto más limpio de Sudamérica, Aeropuerto con el viaje más fácil, Aeropuerto más agradable, entre otros.