Autor: Rafael Orellana

• Alrededor de 150 personas participaron en el cuarto encuentro del Comité de Experiencia al Pasajero del aeropuerto de Quito, donde se reconoció a colaboradores y empresas y se presentó la identidad Somos Aeropuerto UIO. 

Quito, 15 de octubre de 2026. Corporación Quiport organizó el cuarto encuentro del Comité de Experiencia al Pasajero y Accesibilidad del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, bajo el concepto «Una pasión por servir». La jornada reunió en la sala de embarque internacional A13 a alrededor de 150 integrantes de la comunidad aeroportuaria para compartir aprendizajes y reconocer su contribución a la experiencia de los pasajeros. 

Con alfombra roja y luces para fotografías, los asistentes fueron recibidos como protagonistas de una historia que construyen cada día desde sus distintas funciones. Este concepto inspiró la ambientación del evento y puso en primer plano a las personas que dan vida al servicio en el aeropuerto de Quito. 

Durante el encuentro se presentó «Somos Aeropuerto UIO», una identidad compartida que integra a quienes trabajan en las distintas empresas e instituciones de la comunidad aeroportuaria. Su mensaje reconoce que cada responsabilidad, desde la atención directa al pasajero hasta la seguridad, las operaciones, la limpieza y el mantenimiento, contribuye a ofrecer un aeropuerto seguro, eficiente y acogedor. 

La jornada también fue una oportunidad para celebrar la renovación de la Acreditación Nivel 5 de Experiencia al Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), y se presentaron los resultados de satisfacción de su programa Airport Service Quality (ASQ). Ambos reflejan el trabajo conjunto de la comunidad aeroportuaria y permiten orientar la mejora continua del servicio a partir de la experiencia de los pasajeros. 

Los reconocimientos se entregaron en tres categorías: 

• Mejor colaborador en servicio de cada empresa: se distinguió a colaboradores de SULA, KFC, Wyndham Quito Airport, Travel Stores, Meramexair, Avianca, Policía Nacional, Starbucks, la Agencia de Regulación y Control de la Bioseguridad y Cuarentena para Galápagos, Swissport, Prosevip, Talma, Hanaska, Attenza Duty Free, LATAM, Quiport, Ministerio del Interior, Longpairport, EPMSA y Urbapark, por representar los atributos de amabilidad, seguridad, agilidad y certeza. 

• Aeropuerto colaborativo: se reconoció a integrantes de Quiport, EPMSA, Attenza Duty Free, Policía Nacional, Prosevip, KFC, Meramexair, Techport, AMT, LATAM y Ministerio del Interior, por su disposición para apoyar a otras organizaciones y contribuir al trabajo conjunto de la comunidad aeroportuaria. 

• Excelencia en programas de servicio: Grupo Mera, Talma y Swissport fueron distinguidas por sus programas implementados en el aeropuerto, evaluados con criterios de estrategia, capacitación, medición y mejora continua. 

El encuentro contó con el apoyo de Meramexair, Fybeca, Starbucks, Salvaterra y Muyu, quienes otorgaron deliciosos alimentos a los participantes y una variedad de premios. La celebración reafirmó el valor de cada integrante de la comunidad aeroportuaria como protagonista de una experiencia construida con una misma pasión por servir. 

Mariscal Sucre International Airport received an award from the Municipality of Quito—through the Quito Tourism Board—for its contribution to the capital’s tourism development. The honor was presented during a ceremony held on October 7 in Puembo, as part of the World Tourism Day commemorations.

The airport was recognized in the “Investment, Connectivity, and Tourism Destination Management” category, which acknowledges the contributions of various stakeholders toward strengthening infrastructure, connectivity, mobility, and Quito’s development as a tourism destination. This award also highlights the collaborative work between Corporación Quiport and the Metropolitan Public Company for Airport Services (EPMSA); both entities, within their respective areas of responsibility, contribute to the development and enhancement of the capital’s airport services.

As the primary international air gateway to the Ecuadorian capital, Quito Airport plays a pivotal role in connecting the city to the world, facilitating visitor arrivals and helping to drive economic activity linked to tourism, trade, and services.

Ramón Miró, President and CEO of Corporación Quiport, emphasized the importance of air connectivity and coordinated effort for the city’s tourism development: “This recognition motivates us to continue driving airport management practices that contribute to the development of both Quito and the country. Over the years, we have worked to transform Mariscal Sucre Airport into a regional and global benchmark. Air connectivity is fundamental to tourism growth and the creation of opportunities for Quito. Therefore, we will continue to work in coordination with authorities, airlines, and various sector stakeholders to strengthen our city’s connection to the world.”

Corporación Quiport alcanzó el puesto 17 entre los Mejores Lugares para Trabajar™ en América Latina 2026, en la categoría de Pequeñas y Medianas Empresas, consolidándose como la empresa ecuatoriana mejor posicionada de su categoría en el ranking regional de Great Place To Work®. 

El resultado representa además un avance significativo para la compañía, que subió 55 posiciones respecto de la edición anterior. Esta evolución refleja el trabajo sostenido que Quiport ha desarrollado para fortalecer una cultura organizacional basada en la confianza, el respeto, la colaboración y las oportunidades de desarrollo para sus colaboradores. 

“Este reconocimiento es de todos quienes hacemos Quiport. Nos llena de orgullo porque refleja la forma en que trabajamos, nos cuidamos y vivimos nuestro propósito: ‘Lo hacemos bien porque valoramos la vida’. Alcanzar esta posición nos motiva a seguir construyendo juntos un lugar donde las personas puedan crecer, aportar y sentirse parte de algo importante”, señaló Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport. 

Para la compañía, la experiencia de sus colaboradores constituye un elemento fundamental de su gestión. Contar con equipos comprometidos y alineados con un propósito común contribuye al desarrollo de una operación eficiente y a brindar una mejor experiencia a pasajeros, usuarios y a la comunidad aeroportuaria. 

El ranking de Great Place To Work® se construye a partir de un estudio de los programas del lugar de trabajo y la recopilación de los comentarios directos de colaboradores de miles de organizaciones en toda América Latina.  

El puesto 17 alcanzado en 2026 y el avance de 55 posiciones en relación con 2025 representan para Quiport un nuevo impulso para continuar fortaleciendo un entorno en el que las personas se sientan valoradas, encuentren oportunidades para desarrollarse y puedan aportar al crecimiento de la organización. 

Un reconocimiento construido a partir de la experiencia y el compromiso de quienes hacen Quiport cada día. 

Gabriela Landázuri, gerente de Ambiente, Seguridad y Salud de Corporación Quiport, participó en la Waterkeeper Alliance 2026 Global Conference Ecuador, realizada en Quito, donde presentó la experiencia y buenas prácticas de Quiport en la gestión responsable del agua en el aeropuerto de Quito. 

En la sesión ‘Water Responsibility models: Quito Airport by Quiport’, incluida en la agenda del encuentro internacional, Gabriela explicó el enfoque ‘Más allá del agua’, que integra la eficiencia en el consumo, reposición de la huella hídrica, tratamiento de aguas residuales, reúso del agua, monitoreo ambiental, conservación de fuentes de agua y adaptación climática.  

Al referirse a su participación en la conferencia, Gabriela Landázuri dijo: “La invitación a compartir nuestra experiencia en un encuentro global como este es un reconocimiento al trabajo que Quiport ha desarrollado durante años. Nos enorgullece que la gestión del aeropuerto de Quito pueda servir como referencia de buenas prácticas y, al mismo tiempo, aprender de organizaciones que protegen el medioambiente y los ecosistemas en distintas partes del mundo”. 

La conferencia fue organizada por Waterkeeper Alliance, una red internacional dedicada a la protección de ríos, lagos y otras fuentes de agua. El encuentro reúne a representantes de organizaciones Waterkeeper de diferentes regiones del mundo para intercambiar conocimientos, experiencias y soluciones para la protección del agua. Quito fue sede de la conferencia global de 2026, con Guayllabamba Waterkeeper como organización anfitriona local. La agenda abordó además temas como educación ambiental, derechos de la naturaleza, protección de fuentes de agua, ciencia ciudadana, gobernanza y regeneración de ríos, monitoreo de la contaminación y participación comunitaria.  

La participación de Quiport permitió compartir cómo la gestión del agua en el aeropuerto ha evolucionado hacia una visión integral que conecta la operación aeroportuaria con la conservación de los ecosistemas y la seguridad hídrica.  

• El Mariscal Sucre renovó por tercera ocasión el Nivel 5 de la Acreditación de Experiencia al Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI). Solo 12 aeropuertos en el mundo y dos en América cuentan actualmente con este nivel.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito renovó por tercera ocasión el Nivel 5 del Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), la máxima categoría de este programa internacional especializado en evaluar cómo los aeropuertos gestionan la experiencia de sus pasajeros.

Con esta renovación, el aeropuerto de Quito se mantiene dentro de un grupo de 12 aeropuertos a escala mundial que cuentan con el Nivel 5. En el continente americano, únicamente dos aeropuertos han alcanzado esta categoría.

La acreditación evalúa mucho más que la satisfacción de los viajeros. ACI analiza si la experiencia del pasajero está incorporada en la estrategia y operación del aeropuerto, cómo se utilizan los datos para tomar decisiones, la capacidad de innovación, la cultura de servicio y el trabajo coordinado entre las diferentes organizaciones que participan en el viaje del pasajero.

En este modelo, la experiencia del colaborador está estrechamente vinculada con la del pasajero. Quiport trabaja también en conocer y gestionar la experiencia de sus equipos, partiendo de que colaboradores comprometidos y una cultura interna orientada al servicio son fundamentales para ofrecer una mejor experiencia a quienes utilizan el aeropuerto.

“Esta tercera renovación confirma que la experiencia del pasajero no es una iniciativa aislada, sino una forma permanente de gestionar el aeropuerto. El trabajo comienza puertas adentro, con colaboradores comprometidos y una cultura orientada al servicio, y se proyecta hacia nuestros pasajeros. Es también el resultado de la coordinación de todos quienes integran la comunidad aeroportuaria”, señaló Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport.

¿Qué significa alcanzar el Nivel 5?

El Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero de ACI es la primera y única acreditación mundial enfocada específicamente en evaluar la gestión de la experiencia de los clientes en los aeropuertos.

Para alcanzar su máximo nivel, un aeropuerto debe demostrar que la experiencia del pasajero está integrada de manera transversal en su estrategia y cultura organizacional y que existe un sistema permanente para escuchar al pasajero, medir resultados, identificar oportunidades y transformar esa información en mejoras concretas.

La evaluación contempla, entre otros aspectos, el conocimiento de los pasajeros, la estrategia de experiencia, los sistemas de medición, la mejora operacional, la gobernanza, la cultura organizacional, la innovación y la colaboración con la comunidad aeroportuaria.

En el caso del aeropuerto de Quito, ACI constató además la existencia de liderazgo y responsabilidades claramente definidos, el uso de información cuantitativa y cualitativa para comprender distintos perfiles de pasajeros y la participación de las empresas y entidades que intervienen en la experiencia aeroportuaria.

Escuchar al pasajero para mejorar su experiencia

Quiport utiliza distintas herramientas para conocer las percepciones, expectativas y necesidades de los viajeros. La información obtenida permite orientar decisiones relacionadas con procesos, infraestructura, servicios, accesibilidad, comunicación y atención.

Este modelo incluye también la capacitación de los equipos y la coordinación con aerolíneas, autoridades, concesionarios y otros integrantes de la comunidad aeroportuaria, con el objetivo de ofrecer una experiencia consistente durante los procesos de salida, llegada y conexión.

La tercera renovación consecutiva del Nivel 5 evidencia la continuidad de este modelo de gestión y el compromiso del aeropuerto de Quito con la evolución permanente de sus estándares de servicio.

• La nueva Fybeca Isla Aeropuerto está ubicada en la sala de embarque A13 del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, diagonal a Starbucks.
• El espacio ocupa 15 metros cuadrados y reúne +740 productos seleccionados para las necesidades de los viajeros.
• La farmacia funcionará las 24 horas con medicamentos, artículos de cuidado personal, bebidas funcionales y opciones para el viaje.

Un dolor de cabeza antes de abordar, un malestar estomacal inesperado o ese producto de cuidado personal que quedó en casa. Los imprevistos también viajan y, cuando el pasajero ya pasó los controles del aeropuerto, regresar deja de ser una opción. Para responder a esas necesidades de último minuto, Fybeca inauguró la primera farmacia ubicada dentro de una sala de embarque internacional en Ecuador.

Fybeca Isla Aeropuerto funcionará 24 horas en la sala de embarque A13 del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre, diagonal a Starbucks. El establecimiento ocupa 15 metros cuadrados, lo que lo convierte en la farmacia más pequeña de la cadena, pero concentra un portafolio de más de 740 productos adaptados al entorno aeroportuario.

La selección incluye medicamentos para gripe, dolor y malestares gástricos, suplementos, artículos de belleza y cuidado personal, bebidas funcionales e isotónicas, snacks saludables y alternativas naturales para la relajación. El formato busca brindar una respuesta rápida a pasajeros internacionales sin que deban salir de la sala de embarque.

“Esta apertura responde a nuestra estrategia de ser siempre los primeros y los mejores, bajo un paraguas de innovación y desarrollo de formatos adaptados a nuevos hábitos de consumo. Fybeca Isla Aeropuerto nos permitirá conocer de cerca las necesidades de los viajeros, evaluar el desempeño del modelo y analizar su expansión hacia otros aeropuertos del país”, señaló Arturo Martínez, director general de FEMSA Salud Ecuador.

La idea de este espacio nació a finales del 2024 y avanzó mediante un trabajo conjunto entre FEMSA Salud Ecuador y Corporación Quiport. Su desarrollo requirió adaptar el diseño, la tecnología, los horarios y el portafolio a las condiciones de una terminal aérea. Gran parte de la infraestructura llegó prefabricada para facilitar su instalación dentro del aeropuerto, cumpliendo con los más altos estándares de calidad.

«Nos sentimos felices de contar con la nueva farmacia Fybeca en el área de preembarque internacional del aeropuerto de Quito, pues representa una importante mejora en la experiencia de nuestros pasajeros. Su presencia permite acceder de manera cómoda y oportuna a medicamentos, productos de cuidado personal y artículos esenciales antes de viajar, fortaleciendo la oferta comercial y de servicios del aeropuerto. Esta nueva opción responde a las necesidades de nuestros pasajeros y consolida al aeropuerto como un espacio moderno, práctico y orientado a brindar una experiencia integral.  Gracias a todos en Fybeca por ser tan buenos socios de Quiport y del Mariscal Sucre», indicó Ramón MIró, presidente y director general de Quiport.

El diseño combina la identidad visual de Fybeca con colores y materiales que se integran a la estética del aeropuerto. La isla también incorpora productos nacionales bajo el mensaje “Llévate un pedazo de Ecuador”, con el objetivo de ampliar su visibilidad entre los pasajeros.

La apertura representa el primer paso de un modelo que podría llegar a otras salas de espera y ciudades. La propuesta combina farmacia, cuidado personal y productos esenciales de viaje en un punto de atención pensado para resolver necesidades inmediatas.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito fue anfitrión, del 25 al 27 de agosto, de la reunión anual del Comité de Seguridad Operacional de ACI-LAC 2026, un espacio de intercambio técnico que reunió a especialistas y representantes del sector aeroportuario para compartir conocimientos, experiencias y buenas prácticas en materia de seguridad operacional. 

En esta edición participaron 28 representantes de 11 países, vinculados a más de 50 aeropuertos de la región, y, liderando el espacio, estuvo David Almeida, gerente de Seguridad Operacional de Quiport y presidente del Comité de Seguridad Operacional de ACI-LAC. La presencia de especialistas de distintos países y aeropuertos permitió enriquecer el intercambio de experiencias y buenas prácticas sobre los principales desafíos de la seguridad operacional. 

La agenda incluyó además la realización del primer Airport Safety Workshop organizado por el Comité, una iniciativa impulsada por sus propios miembros para ampliar el intercambio de conocimientos y experiencias sobre los principales retos de seguridad operacional que enfrenta la industria aeroportuaria. 

“La seguridad operacional no entiende de fronteras ni de aeropuertos individuales; es una responsabilidad colectiva que requiere cooperación, conocimiento y una cultura de mejora continua”, señaló Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport, durante sus palabras de bienvenida a los participantes. 

A lo largo de las jornadas se abordaron temas como la evolución de los Sistemas de Gestión de la Seguridad Operacional (SMS) hacia una gestión basada en datos, la seguridad durante obras de construcción, la gestión de riesgos en pista y la prevención de incursiones. 

La agenda del evento incluyó también la preparación para la recuperación de aeronaves, el análisis de soluciones antidrones para aeropuertos y la revisión de nuevas directrices y entregables del Comité de Seguridad Operacional. 

El Comité de Seguridad Operacional de ACI-LAC mantiene este encuentro con carácter anual y, como parte de esta nueva etapa de intercambio técnico, se prevé que futuras ediciones del workshop se desarrollen en distintos aeropuertos miembros, fortaleciendo el intercambio directo de experiencias y buenas prácticas entre sus integrantes. 

Ser anfitrión de la reunión anual del Comité de Seguridad Operacional de ACI-LAC 2026 y de la primera edición de su Airport Safety Workshop fortalece la participación del aeropuerto de Quito en los espacios internacionales de cooperación técnica y contribuye al desarrollo de soluciones conjuntas frente a los desafíos actuales y futuros de la seguridad operacional. 

Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport, ha sido distinguido con el Reconocimiento TOP 100 CEOs + STAFF 2026 de Grupo Ekos, que destaca a los líderes empresariales cuya gestión está vinculada con el desempeño sostenido de sus organizaciones. 

El reconocimiento fue entregado en el marco del Guayaquil Business & Sustainable 2026, encuentro que se realizó el 27 de agosto en Guayaquil y reunió a líderes y altos ejecutivos para abordar las tendencias que están marcando la competitividad, la innovación y la sostenibilidad empresarial en Ecuador. 

A diferencia de reconocimientos basados exclusivamente en valoración individual, la selección del TOP 100 CEOs + STAFF parte del análisis de resultados empresariales. La metodología desarrollada por Ekos Research considera información financiera oficial del período 2022–2024 y evalúa cuatro dimensiones: crecimiento empresarial, tamaño, rentabilidad y contribución tributaria. 

En ese contexto, la distinción a Ramón Miró pone en valor una gestión que se refleja en el desempeño de Corporación Quiport y que se construye con el aporte permanente de las personas que forman parte de la organización. 

 
“Este reconocimiento refleja mucho más que una gestión individual. Los resultados de Quiport son consecuencia del trabajo de un equipo comprometido, de decisiones consistentes y de una visión de largo plazo para el aeropuerto de Quito. Recibir esta distinción es también una oportunidad para reconocer a quienes hacen posible nuestra operación todos los días”, señaló Ramón Miró. 

La gestión de un aeropuerto también se mide por lo que ocurre más allá de sus pistas y terminales. La forma en que administra sus recursos se relaciona con las comunidades, gestiona sus impactos ambientales y toma decisiones a largo plazo es parte de una operación cada vez más vinculada a los desafíos del desarrollo sostenible. 

Bajo esta perspectiva, Corporación Quiport fue incluida entre las 100 organizaciones que más aportan al desarrollo sostenible en Ecuador, un reconocimiento presentado durante la tercera edición del ODS Leaders Summit 2026, organizado por la revista Vistazo. 

El encuentro, celebrado el 19 de agosto en el Hotel Hilton Colón de Guayaquil, reunió a representantes de los sectores empresarial, gremial y científico, así como a especialistas y actores de diferentes ámbitos, para analizar los avances de Ecuador en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y las acciones que requieren mayor atención de cara a 2030. 

La selección de las 100 organizaciones reconocidas se sustentó en una metodología desarrollada por YPSILOM, consultora especializada en sostenibilidad, que permitió analizar el aporte empresarial a los distintos ámbitos vinculados con los ODS. 

“La sostenibilidad tiene sentido cuando deja de ser un concepto separado de la operación y pasa a formar parte de las decisiones que se toman todos los días. En un aeropuerto, cada mejora en el uso de recursos, en la relación con las comunidades o en la manera de gestionar nuestros impactos puede generar resultados que trascienden la propia infraestructura”, señaló Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport. 

Durante el ODS Leaders Summit también se abordaron desafíos relacionados con biodiversidad, cambio climático, educación y desarrollo social, así como el papel que puede desempeñar el sector privado para acelerar los avances pendientes de la Agenda 2030. 

El reconocimiento llega en un momento en el que el debate ya no gira únicamente entorno a qué empresas hablan de sostenibilidad, sino a cuáles pueden demostrar cómo la incorporan a su forma de operar. Para Quiport, esa diferencia se construye en las decisiones cotidianas que dan forma a la gestión del aeropuerto. 

La gestión de un aeropuerto también se mide por lo que ocurre más allá de sus pistas y terminales. La forma en que administra sus recursos se relaciona con las comunidades, gestiona sus impactos ambientales y toma decisiones a largo plazo es parte de una operación cada vez más vinculada a los desafíos del desarrollo sostenible.

Bajo esta perspectiva, Corporación Quiport fue incluida entre las 100 organizaciones que más aportan al desarrollo sostenible en Ecuador, un reconocimiento presentado durante la tercera edición del ODS Leaders Summit 2026, organizado por la revista Vistazo.

El encuentro, celebrado el 19 de agosto en el Hotel Hilton Colón de Guayaquil, reunió a representantes de los sectores empresarial, gremial y científico, así como a especialistas y actores de diferentes ámbitos, para analizar los avances de Ecuador en el cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y las acciones que requieren mayor atención de cara a 2030.

La selección de las 100 organizaciones reconocidas se sustentó en una metodología desarrollada por YPSILOM, consultora especializada en sostenibilidad, que permitió analizar el aporte empresarial a los distintos ámbitos vinculados con los ODS.

“La sostenibilidad tiene sentido cuando deja de ser un concepto separado de la operación y pasa a formar parte de las decisiones que se toman todos los días. En un aeropuerto, cada mejora en el uso de recursos, en la relación con las comunidades o en la manera de gestionar nuestros impactos puede generar resultados que trascienden la propia infraestructura”, señaló Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport.

Durante el ODS Leaders Summit también se abordaron desafíos relacionados con biodiversidad, cambio climático, educación y desarrollo social, así como el papel que puede desempeñar el sector privado para acelerar los avances pendientes de la Agenda 2030. El reconocimiento llega en un momento en el que el debate ya no gira únicamente entorno a qué empresas hablan de sostenibilidad, sino a cuáles pueden demostrar cómo la incorporan a su forma de operar. Para Quiport, esa diferencia se construye en las decisiones cotidianas que dan forma a la gestión del aeropuerto.