Día de la Experiencia al Pasajero y Accesibilidad: un compromiso compartido en el aeropuerto de Quito
La excelencia en el servicio no se construye solo con procesos, sino con personas comprometidas en brindar experiencias memorables e inclusivas.
En el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito, celebramos una nueva edición del Día de la Experiencia al Pasajero y Accesibilidad, un encuentro que nos recordó por qué la atención al pasajero y la accesibilidad deben estar en el centro de todo lo que hacemos.
🤝 Un espacio para aprender, compartir y reconocer
Organizado por Corporación Quiport, el evento reunió a 93 representantes de 18 empresas públicas y privadas que forman parte de la comunidad aeroportuaria del Mariscal Sucre. Durante la jornada, reflexionamos sobre cómo cada interacción con un pasajero representa una oportunidad para mejorar, escuchar y construir confianza.
Uno de los momentos más significativos fue la charla impartida por la Fundación Rett, que invitó a mirar la accesibilidad desde la empatía, destacando la importancia de iniciativas como el Programa Sunflower, implementado en el aeropuerto de Quito para identificar y asistir a pasajeros con discapacidades ocultas.
También compartimos los resultados del programa Airport Service Quality (ASQ) del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), en el que nuestro aeropuerto mantiene una calificación sobresaliente, reflejo del esfuerzo conjunto de todos quienes hacemos posible su operación diaria.
🌻 Reconocimientos que inspiran
Una parte importante de esta jornada fue la entrega de reconocimientos a los colaboradores e instituciones que destacaron por su compromiso con la experiencia y el servicio:
🏅 Mejores empleados en servicio de cada empresa.
🤝 Mejores empleados colaborativos del aeropuerto.
🌟 Mejores empresas en servicio del AIMS.
Además, entregamos un reconocimiento especial a la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA) por su destacada participación y compromiso en la implementación del Programa Sunflower, contribuyendo al fortalecimiento de la accesibilidad y a una experiencia más inclusiva para todos los pasajeros.
💬 “El verdadero valor del servicio está en las personas”
Durante el cierre, Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, expresó un mensaje que resume el espíritu de este encuentro:
“Estas jornadas son una valiosa oportunidad para aprender juntos, reflexionar sobre nuestras metas y logros, y continuar mejorando como equipo. El servicio no es solamente un trabajo, es una actitud y una forma de vida que se entrega día a día”.
🌍 Este día fue mucho más que una jornada de capacitación o premiación. Fue una muestra del compromiso conjunto de toda la comunidad aeroportuaria con un objetivo común: ofrecer una experiencia cada vez más humana, accesible y de clase mundial.