El aeropuerto de Quito renueva la Acreditación Nivel 5 en Experiencia al Pasajero y consolida su liderazgo regional
El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito renovó la Acreditación Nivel 5 en el Programa de Experiencia al Pasajero del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés. Con esta renovación, el aeropuerto se mantiene como el único de toda América en alcanzar este nivel, y uno de solamente 5 en todo el mundo.
Esta distinción reconoce la implementación de buenas prácticas enfocadas en la mejora continua de la experiencia aeroportuaria, a través de un enfoque estructurado y colaborativo entre todos los actores que forman parte de la comunidad aeroportuaria.
Uno de los pilares clave de este logro es la aplicación de la metodología Service Design Thinking, que permite diseñar servicios, procesos y espacios desde las necesidades reales del pasajero, antes de poner en marcha cualquier solución. Este enfoque garantiza una experiencia alineada con las expectativas y comportamientos de los usuarios, promoviendo una gestión más empática, eficiente y centrada en las personas.
El programa de acreditación de ACI también considera la experiencia del colaborador como parte fundamental del servicio. En ese sentido, Corporación Quiport, concesionaria del aeropuerto, desarrolló el modelo del mapa del recorrido del colaborador, que analiza cada etapa de su jornada laboral, desde que se prepara para ir a trabajar hasta que finaliza sus actividades. Esta herramienta permite identificar necesidades, emociones y puntos de mejora para generar condiciones que fortalezcan el bienestar laboral y, con ello, la calidad del servicio al pasajero. Este modelo ha sido reconocido por ACI y actualmente forma parte de sus procesos de capacitación como ejemplo de buenas prácticas a escala internacional.
Ramón Miró, presidente y director general de Corporación Quiport, señaló:
“Renovar este nivel de acreditación es una confirmación del esfuerzo constante de quienes formamos parte del aeropuerto por brindar una experiencia excepcional. Ser los únicos en América en alcanzar este estándar es un orgullo enorme y nos impulsa a seguir innovando y mejorando cada día”.
El aeropuerto de Quito ingresó al programa de acreditación en 2018 y ha transitado cada uno de sus niveles de forma progresiva: alcanzó los niveles 1 y 2 en 2019, el nivel 3 en 2021, el nivel 4 en 2022 y el nivel 5 en 2023. Esta nueva renovación reafirma su compromiso con una experiencia aeroportuaria de clase mundial, tanto para los pasajeros como para quienes trabajan en sus instalaciones.