El Aeropuerto Internacional de Quito ha obtenido el reconocimiento en la iniciativa Voz del Cliente del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI-World, por sus siglas en inglés). De acuerdo con la notificación oficial enviada por ACI, esta iniciativa reconoce a los aeropuertos que continuaron dando prioridad a sus clientes y permanecieron comprometidos a garantizar que su voz se escuchara durante la actual pandemia de COVID-19 en 2021.

 

En la carta enviada por el director general del organismo, Luis Felipe de Oliveira, explica que el aeropuerto de Quito “ha realizado importantes esfuerzos para recopilar comentarios de los pasajeros a través del programa Airport Service Quality (ASQ) de ACI y esto ayudará a comprender mejor a sus clientes al tiempo que informa la entrega continua de una experiencia superior al cliente en circunstancias difíciles”.

Efectivamente, Corporación Quiport viene trabajando desde 2009 en una serie de investigaciones y encuestas de satisfacción del cliente para conocer sus evaluaciones acerca del servicio aeroportuario de Quito, pero sobre todo para entender sus expectativas y necesidades con el objetivo de incorporarlas en la planificación estratégica de la empresa.

Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, señala que uno de los pilares de gestión de la empresa concesionaria del aeropuerto de Quito es precisamente la orientación al servicio al cliente. “Esa orientación, sumada a una cultura de mejora continua, nos ha servido para establecer varios mecanismos que permiten conocer mejor a nuestros pasajeros e identificar oportunidades para nuevos y mejores servicios”, puntualiza.

“Nos enorgullece recibir este reconocimiento por parte de ACI, pues significa que nuestros esfuerzos son evidentes para la industria del transporte aéreo y nuestros pasajeros y usuarios”, expresa Ramón Miró.

Este reconocimiento es adicional a los premios obtenidos por el aeropuerto de Quito en 2021 como Mejor Aeropuerto de América Latina y el Caribe (categoría de 5 a 15 millones de pasajeros al año) bajo el programa Airport Service Quality de ACI, y el certificado en nivel 3 del programa Airport Customer Experience de ACI. Este programa consta de 4 niveles de acreditación. A escala mundial, solamente los aeropuertos de Quito y Hong Kong han alcanzado el nivel 3, mientras que el aeropuerto de Incheon en Corea del Sur es el único en haber llegado al nivel 4.