• ASQ es una herramienta para colaborar con los aeropuertos en la mejora continua en la atención al cliente.
  • La ceremonia de entrega del premio se realizará en octubre en la República de Mauricio, en África.

Quito, 6 de marzo de 2017.- El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito obtuvo el tercer lugar entre los aeropuertos de América Latina y el Caribe en los Premios a la Calidad del Servicio Aeroportuario (ASQ por sus siglas en inglés) otorgados por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI por sus siglas en inglés). Este es el tercer año que el aeropuerto de la ciudad recibe el premio de ACI, luego de haber alcanzado por dos años consecutivos el segundo lugar.

De acuerdo con un comunicado emitido por ACI, con sede en Montreal, Canadá, al participar en el programa ASQ “los aeropuertos grandes y pequeños de todo el mundo demuestran su compromiso de proporcionar una excelente experiencia al cliente”.

Cada año, ASQ entrega unas 600.000 encuestas individuales en 41 idiomas en 84 países. Mide las opiniones de los pasajeros sobre 34 indicadores clave de rendimiento, incluyendo acceso al aeropuerto, check-in, filtros de seguridad, baños, tiendas y restaurantes. Cada aeropuerto utiliza exactamente la misma encuesta, creando una base de datos de la industria que permite a los aeropuertos compararse con otros aeropuertos alrededor del mundo.

El Programa Airport Service Quality además facilita el intercambio de las mejores prácticas entre los operadores de aeropuertos.

"Estoy encantada de que al celebrar 10 años colaborando con los aeropuertos para comprender la mejor manera de servir a sus clientes con el Programa ASQ, vemos al grupo más grande de ganadores en la historia del premio", dijo Angela Gittens, Directora General de ACI Mundial. "Estos aeropuertos se han dedicado a ofrecer una experiencia al cliente de primer orden... ACI reconoce orgullosamente estos logros y esperamos encontrar formas más eficaces, eficientes y rentables de servir al público que vuela", destaca el comunicado.

Mientras tanto, Andrew O’Brian, presidente y director general de Corporación Quiport, agradeció a los pasajeros por haber demostrado una vez más su confianza y su satisfacción con el servicio que reciben en el Aeropuerto Internacional de Quito. “Nunca perdemos el enfoque de que un premio de esta importancia no es un fin en sí mismo, sino el resultado del trabajo de todo el equipo que brinda servicios en el aeropuerto. No es solamente Quiport, sino el conjunto de todas las empresas e instituciones que se esfuerzan por hacer su trabajo con excelencia y ofrecer al pasajero una experiencia memorable”, sostuvo.

Explicó además que “participar en Airport Service Quality nos permite compartir nuestras experiencias con otros aeropuertos y aprender de ellos al mismo tiempo, por lo que más allá de la posibilidad de ganar un premio, estamos en la constante búsqueda de superar nuestros estándares de calidad y aplicar soluciones innovadoras en beneficio de los viajeros”.

Los Premios ASQ se otorgan a aquellos aeropuertos que han recibido las más altas evaluaciones por parte de sus pasajeros en el transcurso del año. Las categorías han sido designadas para reconocer los logros de aeropuertos de diferentes tamaños y en diferentes regiones.

La Ceremonia de premiación de ASQ se celebrará en la 27ª Asamblea General Anual, Conferencia y Exhibición de ACI África y ACI Mundial en Port Louis, República de Mauricio, del 16 al 18 de octubre de 2017.­­

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Sobre Corporación Quiport S.A.

Corporación Quiport es la empresa que tiene a su cargo la gestión integral del Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito, Ecuador, ubicado en Tababela, a 24 kilómetros de la capital del país.

Quiport está conformada por importantes empresas con vasta experiencia en concesiones y operación de aeropuertos: CCR de Brasil, Odinsa S.A. de Colombia y HAS Development Corporation (HAS-DC) de Estados Unidos.